Política de reembolso
🛡️ Política de Devoluciones y Reembolsos
Trabajamos para garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Cada una de nuestras piezas conmemorativas pasa por un riguroso control de calidad antes de ser enviada.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos el siguiente proceso de devolución y reembolso:
🔸 1. Devoluciones por producto dañado o defectuoso
Si recibes una moneda o artículo con algún daño de fabricación o desperfecto en el envío, podrás solicitar el cambio o reembolso total dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Para ello, contáctanos a través de nuestro canal oficial de atención (WhatsApp o correo electrónico) adjuntando fotos claras del producto y del empaque.
🔸 2. Condiciones para aceptar devoluciones
El producto debe conservar su empaque original, sin señales de uso o alteración.
Debe incluir cualquier certificado, estuche o material adicional recibido.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, ya que se trata de piezas de edición limitada y coleccionables.
🔸 3. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si prefieres, también puedes optar por recibir una nueva pieza (sujeta a disponibilidad).
🔸 4. Productos no reembolsables
No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso o manipulación.
Retrasos ocasionados por empresas de transporte externas a nuestra gestión.
Promociones, descuentos o productos personalizados.